在雪域高原，有這樣一支全心全意為人民服務、團結協作、政治過硬、作風優良、業務精通、優質高效的公安隊伍。這支隊伍僅有22名干警，擔負著甘孜藏區18個縣（市）、幅員面積15萬多平方公里的117510輛機動車、102140名機動車駕駛員的管理任務，他們就是州公安局交警支隊車輛管理所。
    ■吳利鋒 文/圖
    文明之花高原藏區盛開
    近年來，州公安局交警支隊車輛管理所以“人民公安為人民 做人民滿意的公安”為宗旨，不斷提升服務水平，不斷促進公安車管事業發展，多次受到表彰及群眾的一致好評，先后被評為州級精神文明單位，被省公安廳評為三等車管所。自2011年以來，5人被州公安局評為優秀公務員，6人被州公安局黨支部評為優秀黨員，1人獲得州公安局個人嘉獎，1人獲得“優秀共產黨員”稱號，3人獲得州公安局黨支部“共產黨員示范崗”稱號。
    實現高效服務零投訴
    2008年以來，州公安局交警支隊車輛管理所由于業務量巨增，原有場地和設施已不能滿足群眾和車輛發展的需要，車管所領導果斷決定，放棄在縣城內優越的辦公環境，毅然搬到了離城區15公里，海拔3222米，條件艱苦（年平均氣溫不到2度）的折多山折多塘村進行辦公?，F在，該所有車輛使用場地20000多平方米，有效緩解了辦事車輛缺少使用場地的困難。
    管理所在折多山處設置了便民辦事大廳，在辦事大廳內設置駕駛人員業務受理窗口、機動車業務受理窗口，機動車查驗窗口，違法處理窗口。管理所現有駕駛人員科目一考場10所，駕駛人員科目二考場2所，駕駛人員科目三考場2所。目前已經有5所有資質的機動車駕駛員培訓學校學員考試機構，負責2個機動車安全技術檢測站的監督考核管理和全州各類機動車查驗、注冊登記、核發檢驗合格標志、轉移登記、變更登記、注銷等業務，負責全州社會化檢測機構及18基層大隊車輛管理業務的監督、指導工作。
    同時，車管所出臺了《文明服務用語標準》、《文明用語管理制度》等制度，并與干警們逐一簽訂了《優質服務十項承諾書》；在民警、輔警中開展“文明用語、服務忌語一句話教育”活動，實行制度上墻，崗位警官公示制度。設置學雷鋒示范崗2個，文明科室2個，崗位標兵3個，青年志愿服務隊1個，青年志愿服務人員8名，便民利民設施5處，便民利民服務措施8條。僅今年1至7月，機動車總業務量31176筆，日平均業務量202筆。
    在辦證大廳新增設“值日警官”窗口，專門接待前來咨詢辦牌辦證事宜的群眾，平均每天接待咨詢查詢、解難答疑人次在80次以上，既消除了群眾盲目無效排隊的現象，也為其他窗口民警準確高效辦理業務進行了前置過濾，實現了高效服務零投訴?，F在，群眾到該所辦證大廳辦理駕駛證年審只需經過2個窗口，辦結時間由過去的40分鐘縮短至20分鐘。
    不斷完善便民服務措施
    隨著經濟快速發展，人民生活水平不斷提高，百姓的車輛購買力增強、購買量增加，小車家庭化已成為國家富強、社會文明進步的標志。近十年來，我州機動車由原來單位用車為主，實現到個人用車為主的轉變，州內車輛由原來的幾千輛發展到現在的11萬輛和10萬余名機動車輛駕駛員，車輛擁有數和車輛駕駛員呈幾何井噴式增長。
    為提升服務質量，保障服務水平，該所狠抓便民利民服務和基礎設施建設，把便民措施做到最人性化，把硬件建設提升到先進水平。該所以正規化建設為主線，努力創建群眾滿意的隊伍、群眾滿意的服務、群眾滿意的環境，大力打造“服務型車輛管理所”，不斷提高服務水平和群眾滿意度。在嚴格落實“窗口”服務首問責任制、義務導辦制、限時辦結制、延時服務制和上門服務制度的同時，推出了車管服務“就近辦理”、“遠程辦理”、“預約辦理”、“社會辦理”、“自助辦理”、“一體辦理”的“六辦理”管理模式和“互聯網+”的服務模式；設立了車輛辦理指南和車輛辦理咨詢服務臺，不斷完善便民服務措施。對有特殊需要服務的車主，實行個性化服務；推行了機動車PDA智能遠程查驗系統、駕駛人考試互聯網自助預約系統、互聯網提交身體條件證明、互聯網補換證、交通違法信息查詢等十多項先進的服務措施，有力地推動了全州車駕管工作和隊伍建設的健康發展，為車輛管理所正規化、規范化建設奠定了堅實的基礎。
    在駕考中，對不明情況的考生進行耐心解釋，堅持做到有理、有據、有節。對于考生提出的一些要求，在合法合理合情的情況下，都盡量予以滿足，并為一些年紀較大的考生和孕婦開通了綠色通道，提前進行考試。