全州完成16443名涉旅從業人員持證上崗

     為深入貫徹十三屆全國人大三次會議精神，認真落實黨中央、國務院關于統籌推進疫情防控和經濟社會發展的重大決策部署，在推動疫情防控常態化前提下，做好“六穩”工作，實現“六保”目標。州文化廣播電視和旅游局扎實開展涉旅從業人員整體素質及行業形象提升行動，在全省率先全面完成了從業人員持證上崗和全員培訓工作，旅游服務質量及旅游行業形象得到較大提升。

   聚焦標準化建設 夯實發展基礎

   堅持把標準化建設作為文旅行業規范管理的基礎性重要工作，按照“無證不上崗、上崗必有證”的工作要求，扎實推進持證上崗工作，全面加強涉旅從業人員規范化、專業化、職業化建設。按照政府主導、行業聯動、企業主體、全員參與的工作思路；實行證件類型統一、證件設計統一、配證范圍統一的“三統一”標準；結合行業創建標準，梳理出具體崗位的標準和管理制度，實現崗位標準、上崗證、從業人員管理“三位一體”。建立覆蓋旅游行政主管部門、A級景區、酒店、民宿、旅行社、交通運輸、旅游商品專賣店、特色餐飲等8個行業的管理體系。截止目前，全州完成16443名涉旅從業人員持證上崗工作，重點地區康定市、稻城縣持證人數達2000名以上，通過持證上崗“全覆蓋”工作，全州文旅行業形象大大提升。

   聚焦服務難題 提升供給品質

   把解決服務產品單一，服務品質不高作為推動旅游業提質增效的重要抓手，通過強化品牌創建，苦練內功，提升服務品質。2019年以來，新創4A級景區4個、3A景區23個，五星級民宿1家、4星級鄉村酒店14家、3星級鄉村酒店20家、民宿達標戶150戶，州級文明景區7個。州縣（市）兩級共舉辦旅游從業人員培訓班125期，培訓人員14180人次。出臺《文化旅游公共服務場所工作作風專項整治工作方案》，建立問題清單和臺賬，重點整頓A級景區、生態旅游示范區、游客集散中心和對外開放的圖書館、文化館、博物館服務人員工作作風。

   聚焦產業鏈痛點 強化綜合監管

   針對我州文旅行業發育程度低、產業鏈形態不完整等突出問題，建立切實可行的綜合監管機制。由州、縣（市）文旅產業領導小組辦公室牽頭，整合行業管理資源，建立每3個月交換一次的管理數據交換機制和誠信管理互動機制，實現了特種、餐飲、交通等數據共享與交換。公安、消防、交通、衛生、市場監管、工商等單位開展聯合執法檢查72次，出動執法人員432人次，檢查旅行社（包括分社和服務網點）、導游、旅游景區(點)、旅游客運公司、星級飯店、星級鄉村酒店、旅游商品購物點等涉旅企業216家次，責令整改56家，有效處理旅游消費投訴119件，為游客挽回經濟損失累計20.63萬元。

   聚焦創新管理 融洽政企關系

   疫情期間，通過實地走訪、分類指導，與部分文旅企業代表座談。針對企業不同需求和實際，全力做好“暖企”服務工作，既當好“宣傳員”，又當好“服務員”。以用足、用好、用活各項“惠企”政策為導向，盡量把疫情對企業造成的不利影響降到最低，建議文旅企業采取協商薪酬、調整工時、輪崗輪休、在崗培訓、保留勞動關系等措施穩妥推進復工復產。向在疫情防控中做出突出貢獻的酒店、餐飲等行業從業者免費發放酒精200升、消毒液4500斤、消毒粉100斤、口罩3.18萬只，極大的增強了文旅產業恢復活力的信心和決心。出臺《關于開展全州文明旅游誠信活動工作的實施方案》《旅游誠信體系建設相關制度》《誠信興商宣傳工作方案》等一系列政策性指導意見，通過完善信用道德建設公約、評選誠實守信先進企業和個人等方式努力營造誠信氛圍，樹立旅游服務新貌。

   聚焦人才困境 優化培養環境

   與四川民族學院、州委黨校、州社會主義學院、州職業技術學院、州藏校等5家院校簽署《甘孜州文化旅游綜合人才培訓基地》協議，全面開展行業人才培訓工作。與四川旅游學院聯合組建藏餐研究中心。支持州文旅投資集團瞄準國際旅游綜合實用人才培訓需求組建甘孜州康巴嶺地職業技能培訓學校。自籌資金啟動甘孜州文旅行業從業人員管理系統項目建設，以建立完善的從業人員監管系統標準體系和大數據采集、整理、開放、使用機制為目標，打造動態的旅游從業人員數據發展模型，為全域旅游規劃布局、旅游市場綜合監管、客流管理與需求洞察、游客行為分析、旅游精準營銷與服務提供數據支撐。黃興