本網訊（桂花澤姆 文/圖）8月15日，甘孜州消委會、州工商局、州郵政管理局聯合召開“消費者評議康定地區快遞服務行業調查活動”情況通報暨行政約談會。州財政局、州發改委、甘孜日報社、州電視臺等八家消委會成員單位，康定地區申通、中通等八家快遞企業參加了會議。
隨著網絡購物的興起，我州快遞服務也得到快速發展，但隨之而來的是消費者對快遞服務的申訴也日益增多。為充分發揮社會力量和廣大消費者的監督作用，切實掌握康定地區快遞行業現狀。6月底至8月初，甘孜州消委會、州工商局、州郵政管理局聯合對康定城區的快遞服務行業開展了消費者評議調查活動。此次調查評議活動共分三個階段進行，摸底調查階段共走訪8家快遞公司，主要對企業的經營資格、經營場所、管理制度，及保護消費者權益的相關措施和執行情況進行檢查；問卷調查階段共發放調查問卷2700份，收回2216份，收回率為82.1%，對快遞公司服務的滿意度等15個方面進行調查。第三階段是召開情況通報暨行政約談會。
在情況通報暨行政約談會上，州工商局代表三家單位對為期兩個月的調查活動情況進行了通報。調查結果顯示，康定地區的快遞行業市場化已初步形成，但整體水平還有待提高，如：對快遞公司服務的滿意度調查中，選擇“滿意”的有23.8%，“基本滿意”的占到了70.13%，還有6.07%的不滿意，調查結果看出消費者對快遞公司提高服務質量等還有很大的期望。通過調查，共梳理出消費者對快遞服務中存在的問題4條：一是“快遞不快”問題。二是“先簽字，后驗貨”問題。三是解決爭議的主動性不強。四是服務態度差等問題。活動還征求到針對經營者、監管部門、維權工作者的意見建議5條。
州工商局局長、州郵政管理局局長，分別就加強監管，發揮新《消法》賦予消委會的新職能，進一步履行社會監督職能，更好地維護廣大消費者、經營者的利益及加強整改等方面作了講話，快遞公司代表作了服務承諾。
快遞誠信服務承諾書
尊敬的廣大消費者們：
我是甘孜州申通快遞公司的郭棟，首先我代表各快遞企業對甘孜州消委會組織和廣大消費者及社會各界給予我們快遞企業的關心和支持表示衷心的感謝！誠實守信是企業的“立業之道，興業之本”，也是企業持續發展和增強市場競爭力的不竭動力。當前，甘孜州快遞業進入了前所未有的持續、健康、快速發展新階段，為踐行行業社會責任，打造“放心快遞”“滿意快遞”，樹立甘孜州快遞行業誠信服務的新形象，我代表康定地區快遞企業向消費者作出如下承諾:
一是注重安全，構建和諧。規范經營行為，嚴格執行收寄驗視制度，自覺落實好各項安全管理制度，保障運輸干線的安全暢通。認真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導工作。對出現不穩定苗頭問題，要采取果斷措施給予解決。確保從寄遞渠道源頭做好安全防范工作，維護快遞市場秩序，促進社會健康和諧發展。
二是提高效率，依法經營。效率是快遞得以生存和發展的保障。針對“快遞不快，未按承諾期限送達消費者”的問題，快遞企業應該有強烈的效率意識，提高收件及派件速度，確保在承諾期限內盡快將寄件送到客戶手中，以快遞高效服務贏得廣大消費者的信賴和支持。
三是文明作業，規范操作。認真執行《快遞服務》操作規范，對用戶的快件做到不積壓、不延誤、不損毀、不野蠻分揀，確保最終安全送到客戶手中并簽收，保護用戶信息和秘密，保障快件安全。
四是信守承諾，優質服務。對外公布服務價格、服務承諾、服務電話、營業時間，嚴格遵守投遞時限要求。堅持文明禮貌用語，提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務。
五是暢通渠道，保護消費者權益。暢通投訴受理渠道，確保客服電話24小時暢通，耐心熱情接待咨詢、投訴，做到對待收件和派件一個樣，及時處理，及時理賠，堅決維護消費者合法權益，讓廣大消費者放心消費、滿意消費。
六是勇于擔責，奉獻社會。大力弘揚扶貧濟困、回報社會的奉獻精神，關愛民生，努力將快遞行業發展成果惠及更廣大的民眾，強化快遞行業對社會發展的責任，積極參加公益活動，爭做加快發展、奉獻社會的楷模。
承諾公司：
康定申通快遞有限公司
成都西部中通速遞有限公司
甘孜州福運圓通快遞有限責任公司
康定邦寧快遞有限責任公司
甘孜州凱韻達快遞服務有限公司
中國速遞物流公司甘孜州分公司（EMS）
成都東駿快捷物流有限公司甘孜州分公司
成都國昌快遞有限公司康定營業部
2014年8月15日
