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別讓旅游業被購物綁架

《甘孜日報》    2015年10月03日

   ■ 李拯
   優化旅游發展環境,促進旅游業轉型升級,不僅需要相關管理部門積極作為,也需要旅游企業加強行業自律,推進旅游業自身的規范化
  “將全國游客按消費能力分為5個等級”,“導游面對消費能力高的團態度好一些”,日前,一些地方旅行社的潛規則曝光,讓人感嘆出去旅游也要分個三六九等。而在此前,“導游辱罵游客強迫購物”的視頻,也曾風靡一時。青睞高消費也好,辱罵不消費也罷,都折射出旅游業被異化的尷尬現實。
  這些年來,隨著國內旅游市場不斷升溫,一些擁有景觀資源的地方紛紛打起旅游觀光的大旗,希望從龐大的市場蛋糕中分一杯羹。發展的熱情可以理解,多一條腿走路也是好事,但是在“大干快上”的同時,也要保證服務質量的提升。否則,由于游客不購物而惡語相向,甚至拳腳相加,再飽滿的旅游熱情也會因此裹足止步。當地的旅游形象、旅游業發展能不受到影響嗎?
  “破窗效應”的后果是很嚴重的,政府部門和旅行社不可能認識不到這一點。但問題就在于,一些地方對提升服務質量興趣索然,倒是一心想把旅游市場當成“提款機”,導致景區票價上漲、商戶搬遷,進一步惡化了旅游環境、降低了服務水平。前不久,國務院辦公廳發布了《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》,明確要求“著力改善旅游消費軟環境”。凈化旅游市場、規范競爭環境等,自然是落實意見要求的應有之義。優化旅游發展環境,促進旅游業轉型升級,不僅需要相關管理部門積極作為,摒棄“管理就是收費”的短視思維,夯實旅游業發展的長遠之基,也需要旅游企業加強行業自律,推進旅游業自身的規范化。
  “天地所以能長且久者,以其不自生,故能長生”。旅游也是一樣,只有當它免于不當利益的腐蝕,才能真正散發出迷人的浪漫氣息與純粹之美,從而吸引更多人前來、助推旅游業發展壯大。這其中的辯證法,值得好好琢磨一番。
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