服務心貼心 便民實又實

貼心服務，讓辦事群眾笑逐顏開。

       本網訊 “我最近在州醫院接受右乳包塊切除手術后，就將31388元的出院報銷發票交到鎮醫保員那里，并留下了銀行卡號。沒想到，一個星期后，18450元的報銷款就到賬了。便民服務中心，簡直太便民啦！”7月14日下午，在德格縣更慶鎮便民服務中心，正在交醫療發票的黑西村村民益西曲珍感慨地說。

     “摸不著門，找不到人，跑來跑去，事辦不成。”這曾是農牧民群眾最煩心的事。近年來，德格縣以縣政務服務中心為龍頭，26個鄉鎮便民服務中心為主干，171個村（社區）便民服務點為補充，著力搭建覆蓋城鄉、動靜結合的“三級”便民服務平臺，及時為農牧民群眾打開了方便之門。

     一“網”架設，“網”開了民怨，也“網”住了民心。為更好地服務群眾，該縣嚴格按照審批事項、審批人員、審批權限“三進中心”的原則，大力推行“統一受理+專人代理＋限時辦結”的便民服務模式，切實把縣上23個部門、179個審批事項集中到縣政務服務中心，鄉鎮將本級具有審批和公共服務類的項目全部整合進入便民服務中心，集中人員、集中受理，有效做到了“符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理并聯辦”，實現了“一個中心”對外、“一體化”辦公、“一站式”辦結和“一條龍”服務，最大限度讓農牧民群眾省心省事少跑路。

     當天下午，記者在縣政務服務中心看到，整潔的大廳內，辦事條件、辦理程序、辦理時限、服務承諾等事項醒目地掛在墻上；在大廳中央的兩排長椅上，坐著十幾位前來辦事的群眾；辦事柜臺前，工作人員有的忙著辦理業務，有的在不厭其煩地解釋。如此貼心便利的服務，讓一個個前來辦理事務的群眾滿意而歸。據中心辦公室主任楊曉琴介紹，為方便農牧民群眾，縣上將12個便民服務項目統一下放鄉鎮中心并授權統一辦理，對間接審批的農村居民建房用地等事項，由鄉鎮統一代辦；為構建全覆蓋的便民服務網絡，該縣著力強化村（社區）便民服務點規范化建設，由村干部或包村干部任兼職代辦員，真正把服務窗口延伸到了群眾家門口。

     數據，最能量化成效。據統計，全省一體化政務服務平臺運行以來，德格縣已累計為群眾辦理各類事務24631件，其中即辦件達85%以上，受理群眾咨詢 近3萬多人次，群眾滿意率達99 %。謝臣仁 曹夢 徐平波 記者 田杰 文/圖