本網訊 為持續推進非緊急政務熱線整合工作，暢通企業、群眾投訴舉報咨詢渠道，近期，我州印發《110報警服務平臺與12345甘孜政務服務熱線平臺受理范圍及分流機制》，該機制對科學合理分流非警務求助、快速有效處置突發警情提供了依據，進一步提升了協同服務效能。

針對我州12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345）與州公安局110報警服務臺（以下簡稱110）存在職責邊界不清晰、聯動機制不健全、數據共享不充分、信息化支撐不到位等問題，12345與110積極對接，探索建立非警務警情分流聯動機制，在提升協同聯動處置效率、緩解非警務警情占用警力資源方面開展了多方面摸索，目前形成12345推動部門協同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序的工作格局。

近日，12345與110開展了轉接測試，首次測試圓滿成功。12345和110通過三方通話模式實現聯動互通，12345接到危及人身和財產安全、公共安全等緊急情況，由110及時派警先行處置。110接到非警務警情事件，轉交12345轉派承辦單位處理。對不屬于12345與110受理范圍的事項，由話務人員做好合理引導和解釋工作。通過12345與110平臺融合互通，實現了相關數據資源共享，提升了對接聯動工作規范化、專業化、智能化水平。

后期，州12345將不斷深化與110的對接聯動，建立健全轉辦機制、應急聯動機制、日常聯動機制、會商交流機制等，進一步強化協同聯動，以便快速響應群眾訴求，進行高效處置，為企業和群眾提供更加及時、專業、高效的緊急救助和其他服務。

州行政審批局